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IT Service Manager (all genders)

IT Service Manager (all genders)

Als Teil der adesso group bündelt die adesso insurance solutions GmbH das eigene Produktportfolio für den Versiche­rungs­markt und treibt innovative Software-Lösungen in diesem Umfeld voran. Wir sind ein Team aus über 500 engagierten Kollegen und Kolleginnen. Und du kannst ein Teil davon werden.

Standorte

Köln, Düsseldorf, Essen, Dortmund​

DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH

Du bewegst dich gerne in der Schnittstelle zwischen Kunde, IT und Fachbereich in komplexen Softwarearchitekturen? Du bist kommunikations- und organisationsstark sowie sicher im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden auf unterschiedlichsten Hierarchieebenen, auch in herausfordernden Situationen? Dann suchen wir genau dich.

 

In deiner Rolle verantwortest du fachlich ein Team, dass für die Aufrechterhaltung unseres Betriebs für Plattformkunden im SaaS Cloud Betrieb sorgt. Hierfür organisierst du die Abstimmung mit Kunden sowie deinen Stakeholdern in der Produktentwicklung, Produktmanagement, IT-Operation von der Analyse bis zur Lösung von Vorgängen. Du steuerst aktiv eine gute Kundenbeziehung und bist der Hauptansprechpartner für Kunden.

 

Im Detail übernimmst Du folgende Aufgaben: 

 

  • Du kümmerst dich um die Anliegen der Kunden rund um die Stabilität und Weiterentwicklung der eingesetzten Produktsoftware im Versicherungsbereich.

  • Eingehende Support-Fälle der Kunden im Problem-, Change- und Incident Management nimmst du an und betreust diese eigenverantwortlich inkl. Organisation der benötigten Schritte von der Analyse bis zur Lösung und zum Deployment.

  • Dabei arbeitest du eng mit dem Kunden, der Produktentwicklung, dem Qualitätsmanagement, IT-Operation und den Produktverantwortlichen zusammen.

  • Du bringst dich bei der Weiterentwicklung unserer Service Management Strukturen im SaaS Plattform Betrieb ein.

DEINE SKILLS - DAS BRINGST DU MIT

  • Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit Informatik- oder Versicherungsbezug oder mehrjährige Erfahrung im IT-Umfeld von Versicherungen.

  • Du hast bereits vielfältige Erfahrungen im Projekt/Applikationsmanagement B2B gesammelt und kennst das Geschäft eines IT-Dienstleisters.

  • Du hast die Leitung von Betriebsteams mit mehreren Mitarbeitenden übernommen und verfügst über die notwendigen Kenntnisse, um Mitarbeitende in allen Phasen eines Releases/Sprints zu motivieren.

  • Lösungsorientiertes, strukturiertes Vorgehen in projektkritischen Situationen gepaart mit selbstständiger und belastbarer Arbeitsweise zeichnet dich aus.

  • Du bist neugierig und bereit, dich fachlich in neue Softwareprodukte und Technologien einzuarbeiten sowie dahinterliegende Schnittstellen und Prozesse zu verstehen.

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Level C1) sowie eine Reisebereitschaft (ca. 2 Tage im Monat) runden dein Profil ab.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“! Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.

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