DEINE ROLLE

• Singel Point of Contact: Du übernimmst die Rolle als Service Delivery Manager (all genders) im SAP AMS und hältst alle Themen rund um unsere Services souverän in der Hand.
• Qualität & Verfügbarkeit: Dein Fokus liegt darauf, die Service-Qualität sicherzustellen und die Verfügbarkeit unserer Services jederzeit im Blick zu behalten.
• Nah am Kunden: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und zuverlässig bearbeitet werden.
• Hands on: Verantwortung für die Planung und Durchführung der monatlichen Service-Meetings inklusive verständlicher, zielgerichteter Aufbereitung der Inhalte. 
• Zahlen & Verträge: Du hast die Zahlen im Griff, kümmerst dich ums finanzielle Management und baust bestehende AMS-Kundenverträge weiter aus.
• (De-)Eskalationen managen: Wenn es Abweichungen gibt, übernimmst du aktiv das (De-)Eskalationsmanagement und bringst Themen strukturiert wieder auf Kurs.

DEINE PROFIL

• Ausbildung & Qualifikation: Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation bildet die Basis für deine Rolle.
• AMS-Erfahrung: Du bringst fundierte Erfahrung im Bereich SAP Application Management Services (AMS) mit und setzt dieses Know-how gewinnbringend ein.
• KPI-Kompetenz: Fundiertes KPI-Verständnis im SAP Service Management ist vorhanden, inklusive der Fähigkeit, Kennzahlen sicher einzuordnen und zielgerichtet zu bewerten. 
• Kunden- & Serviceorientierung: Du trittst vertrauensvoll auf, hast ein starkes Gespür für Geschäftsanforderungen und zeichnest dich durch hohe Kunden- und Serviceorientierung aus – in dieser Rolle kannst du dich voll entfalten.
• Technisches Verständnis: Ausgeprägtes technisches Verständnis, ergänzt durch branchenspezifisches Know-how – idealerweise mit Industrieerfahrung, bringst du mit. 
• Kommunikationstalent: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, intern sowie extern.