DEINE ROLLE

• Operative Service-Steuerung: Du steuerst die verlässliche Bereitstellung unserer Services und treibst deren kontinuierliche Optimierung sowie Service-Transitionen voran und agierst als zentrale Ansprechperson für Kunden sowie interne Teams und baust bestehende Kundenbeziehungen strategisch weiter aus.
• Prozess- & Incident-Management: Verantwortung übernimmst du für Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsprozesse. Bei Bedarf steuerst du außerdem die Bearbeitung von Major Incidents.
• Qualitäts- & KPI-Verantwortung: Du stellst die Einhaltung von SLAs, KPIs und Qualitätsstandards sicher und erstellst das regelmäßige Service- und Management-Reporting.
• Strategische Führung: Die strategische Ausrichtung der Business Unit SAP Service entwickelst du kontinuierlich weiter und leitest daraus konkrete Ziele für Markt, Kunden und Mitarbeitende ab.
• Wirtschaftliche Steuerung: Du trägst die Verantwortung für den wirtschaftlichen Erfolg deiner Business Unit und steuerst Umsatz, Auslastung, Ergebnis und Deckungsbeitrag und treibst die Skalierung des Service-Geschäfts aktiv voran, identifizierst neue Marktpotenziale, entwickelst Service-Angebote und begleitest Ausschreibungen sowie Presales-Aktivitäten.
• Teamentwicklung & Wachstum: Für das Wachstum deiner Business Unit stärkst du die Einstellung, Entwicklung und Bindung qualifizierter Mitarbeitender.

DEIN PROFIL

• SAP-Service-Background: Fundierte Erfahrung im Aufbau einer Serviceeinheit sowie im Application Management, in der Steuerung von Betriebsmodellen oder in der Weiterentwicklung serviceorientierter SAP-Organisationen bringst du mit.

• Technische SAP-Expertise: Erfahrungen in der Entwicklung, Architektur und Beratung im SAP-Umfeld sowie im Betrieb von SAP-Landschaften bilden die Grundlage für deine Tätigkeit.

• Unternehmerisches Denken: Du verbindest strategisches Denken mit einem ausgeprägten Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge und entwickelst Geschäftspotenziale erfolgreich weiter.

• Führungspersönlichkeit: Mitarbeitende und Teams führst du zielorientiert, schaffst Vertrauen und entwickelst Menschen nachhaltig weiter – auch in verteilten und serviceorientierten AMS-Strukturen.

• Kundenorientierung und Kommunikation: Du trittst souverän gegenüber Kunden und Stakeholdern auf, verfügst idealerweise über ein gutes SAP-Netzwerk und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.