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Senior Cloud Service Manager (all genders)

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Bei uns bringen Menschen Ideen und Technologien zusammen und daher fördern wir die persönliche Entwicklung unserer Mitarbeitenden. Denn wenn sie besser werden, sind auch wir noch besser.

Als Teil der adesso group bietet die Afida GmbH Versicherern eine cloudbasierte Plattform zur kosteneffizienten und strukturierten Verwaltung von Bestandsverträgen im Lebensversicherungs- sowie Pensionsgeschäft. Damit ermöglicht Afida insbesondere Versicherern mit Run-off-Beständen die End-to-End-Bestandsführung von Verträgen. Das Geschäftsmodell umfasst, neben der Lebensversicherungssparte, zusätzlich auch Software as a Service Lösungen für das P&C Versicherungsgeschäft.

DEINE ROLLE

Schnittstelle zu Kundenprojekten: Als zentrale Ansprechperson zwischen unserem technischen Betriebsteam und den kundenorientierten Projektteams sorgst du dafür, dass Anforderungen, Erwartungen und Leistungen verlässlich zusammenfinden.
Teilnahme an Regelterminen & Workshops: Du nimmst aktiv an Regelmeetings und Workshops der Kundenprojekte teil, vertrittst dort die technische Perspektive und sorgst für einen kontinuierlichen Informationsfluss in beide Richtungen.
Steuerung der Leistungserbringung: Aufgaben aus den Kundenprojekten identifizierst du, strukturierst sie und steuerst sie in Abstimmung mit den Team Leads gezielt in den technischen Plattformbetrieb ein und sorgst für eine transparente Leistungserbringung Richtung Kundenprojekte.
Service Reviews & technische SLAs: In den Service Review Meetings der Kunden steuerst du die technischen Anteile bei, verantwortest die Berichterstattung zu technischen SLAs und stellst sicher, dass die vereinbarten Service-Qualitäten transparent kommuniziert werden.
Changes & Service Requests: Du koordinierst Changes und Service Requests mit Relevanz für den technischen Plattformbetrieb, behältst Abhängigkeiten im Blick und sorgst für eine strukturierte Umsetzung.
Sales Support für den Cloud-Bereich: Bei Ausschreibungen unterstützt du mit deinem Cloud-Know-how, hältst unser Sales Pitch Deck für den Cloud-Bereich aktuell, nimmst bei Bedarf an Sales Pitches teil und organisierst Leistungen aus dem Cloud-Bereich für Sales-Aufgaben.

DEIN PROFIL

Berufserfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Management oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle mit, idealerweise im Umfeld cloudbasierter SaaS-Lösungen.
ITIL & agile Methoden: Fundierte Kenntnisse in ITIL sowie in agilen Arbeitsweisen (z. B. Scrum, Kanban) gehören zu deinem methodischen Handwerkszeug und du setzt sie souverän im Tagesgeschäft ein.
Cloud- & SaaS-Verständnis: Du verstehst die Funktionsweise cloudbasierter Lösungen und sprichst mit dem technischen Team auf Augenhöhe – tiefes Spezialwissen ist nicht erforderlich. Erfahrung mit dem Betrieb von SaaS-Lösungen ist ein Pluspunkt.
Sales-Affinität: Du fühlst dich wohl dabei, Sales-Aktivitäten zu unterstützen; sei es durch das Aufbereiten von Ausschreibungsunterlagen, das Pflegen von Pitch-Material oder die Teilnahme an Pitches.
Kommunikation & Arbeitsweise: Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, dein souveränes Stakeholder-Management sowie deine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnen dich aus; du bewegst dich sicherzwischen technischen Teams, Projektverantwortlichen und Kund:innen.
Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Level) sowie über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“! Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.

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