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Mitarbeiter/-in Service Desk (all genders)

Mitarbeiter/-in Service Desk (all genders)

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäfts­prozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

  • Gestalte das Kerngeschäft: Unterstütze unsere Mitarbeitenden zu IT-Fragen vor Ort in unseren Geschäftsstellen und wirke bei spannenden Projekten zur technischen Infrastruktur und unternehmensinternen Anwendungen mit. 
  • Entwickle effektive Lösungen für IT-Anfragen: Arbeite im 1st Level Support (Service Desk, Ticketsystem, Hotline) und nutze die fachkundige Expertise unserer dezentralen Fachteams, um effektive Lösungen für IT-Anfragen zu gestalten. 
  • Integriere und optimiere unsere IT-Infrastruktur: Wartung und Bereitstellung von Arbeitsplatz-PCs, Laptops und Druckern sowie Unterstützung beim Betrieb der Netzwerk- und Medientechnik vor Ort, um eine reibungslose IT-Infrastruktur zu gewährleisten. 
  • Datenpflege und Dokumentation: Pflege Stammdaten in einer Configuration Management Database und dokumentiere Anleitungen und Workarounds, um Herausforderungen schnell zu identifizieren und zu lösen. 
  • Weiterentwicklung der IT-Services: Durch deinen offenen und kommunikativen Umgang mit Menschen sowie deine Expertise in der IT-Unterstützung, trägst du aktiv zur Weiterentwicklung unserer IT-Services bei. 

DEIN PROFIL

  • Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik (z.B. Systemintegration) oder ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation. 
  • Expertise im 1st Level Support und Clientsystemen: Du hast Erfahrung in der fachlichen Unterstützung zu IT-Fragen im Rahmen eines 1st Level Supports und sehr gute Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Clientsystemen unter den Betriebssystemen Windows und MacOS. 
  • Betriebsdokumentation: Du verfügst über Know-how im Aufbau und der Pflege einer teamübergreifenden Betriebsdokumentation. 
  • Software-Kenntnisse in Microsoft, Jira und Confluence: Idealerweise hast du erste Erfahrungen mit gängigen Microsoft Anwendungen und Diensten (Active Directory, Exchange, Teams, SharePoint) sowie mit den Atlassian Anwendungen Jira & Confluence. 
  • Soft Skills: Du bist team- und serviceorientiert und zeichnest dich durch eine verbindliche Arbeitsweise aus.
  • Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“! Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.

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