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Service Delivery Manager (all genders)

Service Delivery Manager (all genders)

Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäfts­prozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso.

DEINE ROLLE

  • Sei der Ansprechpartner für unsere Kunden: Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und verantwortlich für die interne Kommunikation auf betrieblicher und operativer Ebene. 
  • Sei verantwortlich für die Kundenanfragen: Du prüfst die Anfragen der Kunden, kategorisierst sowie koordinierst die Bearbeitung im Team und stellst sicher, dass diese erfolgreich umgesetzt wurden; somit steuerst du die Kundenzufriedenheit. 
  • Integriere und optimiere: In der Schnittstellenfunktion erkennst du die Herausforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden im Rahmen der adesso-Gruppe mit den Schwerpunkten CMS, Datenbanken und Infrastruktur. 
  • Stelle den vertragskonformen IT-Betrieb und das SLA-Managements sicher: Du kennst die kundenseitige IT-Landschaft und stellst mit deinem Team den vertragskonformen Systembetrieb sicher. Das Managen und die Kontrolle der Service Level Agreements ist für dich Routine. 
  • Bringe unsere Prozesse voran: Dein Team setzt Standards für Prozesse und du treibst diese in den bestehenden und kommenden Projekten voran. Du erkennst Optimierungs- und Verbesserungspotential und leitest aktiv Maßnahmen ab. 

DEIN PROFIL

  • Studium und Qualifikation: Relevantes Studium oder Ausbildung im IT-Umfeld und entsprechende praktische Berufserfahrung
  • IT-Services-Erfahrung: Erfahrung in der Steuerung und Erbringung von IT-Services
  • Projektmanagement-Kenntnisse: Idealerweise Kenntnisse in Projektmanagementmethoden
  • Kunden- und Serviceorientierung: Sehr ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs-, und Teamorientierung, Souveränes Auftreten und sicher in der Kundenkommunikation 
  • Technische Kompetenz: Du verfügst über hohe technische Kompetenz sowie analytische Fähigkeiten. Idealerweise hast du Verständnis für das Zusammenspiel von Webtechnologien, Content-Management-Systemen, sowie mit dem Betriebssystem Linux und Datenbanken.
  • Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“! Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.

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